Durante a conferência Dreamforce, realizada a 15 de setembro de 2026, Jensen Huang, CEO da NVIDIA, e Marc Benioff, CEO da Salesforce, anunciaram o lançamento do Koa. Este novo modelo de raciocínio, desenhado especificamente para o ecossistema de gestão de relações com clientes (CRM), foi construído a partir do NVIDIA Nemotron 3 Super. Segundo as empresas, o Koa foi submetido a um processo de treino posterior utilizando um conjunto de dados sintéticos que abrange 27 anos de inteligência empresarial da Salesforce, cobrindo mais de 14 setores de atividade, incluindo saúde, serviços financeiros e indústria transformadora.
A arquitetura do Koa permite que a Salesforce mantenha o controlo sobre os pesos do modelo e a sua execução, operando inteiramente dentro da infraestrutura própria da empresa. Rohan Kumar, presidente da plataforma e engenharia da Salesforce, sublinhou que a integridade dos dados dos clientes foi preservada, garantindo que nenhuma informação privada foi utilizada durante as fases de treino ou inferência. O modelo foi desenvolvido recorrendo a técnicas de ajuste supervisionado e aprendizagem por reforço, utilizando as ferramentas NeMo da NVIDIA, o que permitiu otimizar o seu desempenho em tarefas críticas de CRM.
Nos testes realizados através do CRM Bench, uma ferramenta de avaliação que simula tarefas reais como a atualização de oportunidades de negócio, encaminhamento de casos e agendamento de seguimentos, o Koa demonstrou resultados competitivos. De acordo com os dados apresentados, o modelo iguala ou supera o desempenho dos principais modelos atuais no setor, apresentando uma taxa de erro três vezes inferior. Esta eficiência operacional é vista como um passo fundamental para a transição das empresas rumo a uma estrutura mais autónoma e baseada em agentes inteligentes.
Relativamente à segurança na inteligência artificial, Jensen Huang defendeu que a inovação e a prudência não são escolhas excludentes. O CEO da NVIDIA enfatizou que a segurança é um problema de engenharia e uma prioridade absoluta, aconselhando as empresas a pausarem o desenvolvimento caso sintam que o controlo sobre o produto está comprometido. Huang reiterou a sua visão sobre o impacto da IA no mercado de trabalho, rejeitando a ideia de que a tecnologia represente uma ameaça, e incentivou as organizações a adotarem estas ferramentas para não perderem competitividade.
O Koa já se encontra em funcionamento interno na Salesforce, alimentando um agente para colaboradores no Slack. A expansão para clientes externos está prevista para outubro, através de programas-piloto que incluem entidades como a Fórmula 1 e a UChicago Medicine. A disponibilidade geral do modelo está agendada para o inverno de 2026, inicialmente nas regiões dos Estados Unidos, marcando uma nova etapa na integração de agentes de IA nas operações empresariais globais.
Porque importa
O lançamento do Koa representa uma mudança estratégica na forma como as empresas de software integram IA generativa. Ao utilizar modelos abertos para criar soluções especializadas que correm em infraestrutura privada, a Salesforce tenta resolver preocupações críticas de privacidade e precisão, estabelecendo um novo padrão para a automação de processos empresariais complexos através de agentes autónomos.